限時快遞退費保證條件

在此頁，您可以找到最新的限時快遞服務的退費保證條件。請注意，不同國家的限時快遞服務退費保證條件將略有不同。

DHL限時快遞清晨件/ 早安件服務
退費保證條件

當客戶指定DHL限時快遞清晨件（Express 09:00）或DHL早安件（Express 12:00）服務，如DHL未能於承諾時間內完成送件，將依據客戶之請求，按下列條件對客戶提供運費抵免或退費。


DHL的退費保證條件

A. 清晨件（Express 09:00）及早安件（Express 12:00）服務之退費保證僅適用於台灣出口到附錄所示之地區及列具郵遞區號之送件目的地（香港無郵遞區號，請用地區名稱），且寄件人必須以電話告知DHL客戶服務中心，確認該收件地址適用此二項服務並須完整提供下列資料：

• 取件地址
• 運送之貨品品名，數量
• 可取件之日期及時間
• 確定之送貨地點，包括郵遞區號
• 貨件之重量
• 貨件之尺寸及材積
• 件數

託運人應於提單上註明所要求之服務項目，若經證實前述資料有誤，以及該貨件晚於雙方議定之取件時間交予DHL，導致送件時間超過該服務項目協議之交貨時間，則不適用該項保證。倘若未提供上述完整資料之任何由DHL公告或由DHL客服中心報價之送件時間，僅屬估計，並非本服務承諾送件時間。

B. 此保證僅適用於清晨件（Express 09:00）及早安件（Express 12:00）服務所收取之運費，退費保證排除下列其他項目如：保險、罰款、稅費或其他費用。

C. 單一貨件（同一張提單），數量在兩箱（含）以上時，若該貨件中有任何一箱發生延遲交貨，DHL將就此貨件之運費給予退費或運費抵免。

D. 客戶必須於送件日之三十日內，以書面通知索賠，並提供DHL帳戶號碼（若無則免）、提單號碼、送件日期、以及完整的收件人資訊，DHL據此通知後三十日內，將作下列其中一項處理：

• 提供客戶運費抵免或退費
• 提供客戶資料說明依退費保證條件之限制或除外條款，其所申請之索賠貨件不符合退費保證之條件
• 提供客戶準時送件之證明

DHL給客戶或指定人的退款將完全赦免DHL在退款保證下所要承擔的延遲責任。


退費保證不適用於下列項目：

A. 使用清晨件（Express 09:00）服務，發生下列情況時：

• 總實重或總材積重量超過二十五公斤，或
• 單一件數之總實重或總材積重量超過二十五公斤，或
• 單一件數之一邊長度超過100公分，或一邊以上長度超過70公分

B. 使用早安件（Express 12:00）服務，發生下列情況時：

• 總實重或總材積重量超過二百五十公斤，或
• 單一件數之總實重或總材積重量超過二十五公斤，或
• 單一件數之一邊長度超過100公分，或一邊以上長度超過70公分

C. 收件人付款之出口貨件或96全球通進口貨件。

D. 適用DHL特別運費費率之重量箱（Jumbo Junior）或超級重量箱（Jumbo）。

E. 客戶主動要求退運貨件所發生之運費。

F. 與客戶協議並獲其同意之較緩處理件。

G. 要求任何特別服務之貨件（保險除外），例如週六、週日送件或特殊包裝處理。

H. 延遲送件或未完成送件係導因於，據DHL之運送條款所載，非屬DHL可控制之情況，不適當或不完整之送件指示或資料（包括收件人地址之郵政信箱、缺乏收件人電話號碼或錯誤電話號碼），或收件人無法收件或拒絕收件者。

I. DHL運送條款中定義之無法承運者。除上述項目外，DHL運送條款所載之其他條文皆適用此退費保證，本保證可隨時由DHL修改或取消。

若客戶的貨件極具時效性，對於該貨件之遺失或延遲可能導致之後續損失，客戶必須自行衡量其風險透過其保險代理人或經紀人投保，DHL並不承擔該賠償責任，DHL不提供、亦不安排此項保險。