常見問答集
DHL對顧客服務有著堅定的信念，努力達到顧客的需求及期望，並提供最好及可信賴的服務品質。在這裡，您可以找到一般性的顧客服務常見問題。
顧客服務問答集
我如何取得DHL的寄件軟體?
您可於線上使用
DHL Web Shipping，或從網站上下載DHL Connect軟體。但您必須要有DHL帳號方可使用。您可於線上申請新帳號。若您想擁有一套DHL EasyShip軟硬體設備，請聯絡顧客服務部門。
DHL Web Shipping，或從網站上下載DHL Connect軟體。但您必須要有DHL帳號方可使用。您可於線上申請新帳號。若您想擁有一套DHL EasyShip軟硬體設備，請聯絡顧客服務部門。
DHL有哪些付款方式?
對於經常性寄件的客戶，我們建議您開立DHL帳號。擁有DHL帳號的客戶可享有運費折扣及帳單月結等優惠。非經常性的顧客則可以支票或現金方式付款。
開立DHL帳號。擁有DHL帳號的客戶可享有運費折扣及帳單月結等優惠。非經常性的顧客則可以支票或現金方式付款。
如果我用了DHL的限時快遞服務，但貨件並未在要求的時間內送達，我該如何要求DHL賠償?
若在情非得已的狀況下，DHL限時快遞錯失了應送達的時間，請您聯絡當地的顧客服務部門，為您處理賠償事宜。
顧客服務部門，為您處理賠償事宜。
我可以寄送的最大包裹尺寸限制為何?
若您希望以EHU方式通關，單箱貨品的尺寸應介於160x85x75公分，重量須於70公斤以下；若單箱貨品超過上述尺寸，則須以正式進艙方式出口。
同時，基於運務員的搬運安全考量，單箱超過50公斤的貨件，也請事先告知客服人員。
同時，基於運務員的搬運安全考量，單箱超過50公斤的貨件，也請事先告知客服人員。
我想買DHL的股票，請問DHL是在哪一個股票交易市場?
DHL並非股票上市公司。DHL的股權百分之百由德國郵政集團(Deutsche Post World Net)所擁有。想獲知更多資訊，請連結至德國郵政集團網站。
德國郵政集團網站。
我想自國外購買產品，若對方使用DHL運送，我需要負擔該產品的進口關稅嗎？
關於這個問題您必須與物品的賣方聯絡。是否需要負擔關稅取決於貨件的種類、價值、賣方如何標示該貨件、以及您要寄送的目的地是那一個國家而定。
我們公司有意出口產品至不同國家，但因之前沒有相關經驗，請問DHL是否可提供建議？
當然，DHL對國際運送有非常豐富的經驗。請與您當地的DHL顧客服務部門聯絡，他們將會安排專業人員協助您處理這方面的問題。
顧客服務部門聯絡，他們將會安排專業人員協助您處理這方面的問題。
我希望與特定的DHL辦公室聯絡，但網站上並未顯示任何電話號碼或E-Mail信箱。
每個DHL辦公室皆有提供顧客服務的專線號碼，我們正試圖增加此功能，將電話號碼顯示在網站上。但如果在網站上未顯示任何電話號碼，請利用我們網站上所提供的顧客意見表，或您可由下拉清單內選擇正確的國家，您的信息將會馬上傳送至您所選擇國家的顧客服務部門，顧客服務人員將會馬上與您聯絡。
顧客意見表，或您可由下拉清單內選擇正確的國家，您的信息將會馬上傳送至您所選擇國家的顧客服務部門，顧客服務人員將會馬上與您聯絡。
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