Exel問答集
德國郵政集團於2005年12月完成併購英國物流服務公司Exel公司，成為全球第一大空運、海運與合約物流服務公司。
Exel 收購問題集
Q：收購後之新組織將使用什麼名稱?
A. 新組織將使用DHL的名稱。DHL將含有五個副品牌：DHL Express、DHL Freight、DHL Exel Supply Chain 、DHL Global Forwarding、 DHL Global Mail*
*北美合約物流服務業務仍將使用Exel品牌名稱。
*北美合約物流服務業務仍將使用Exel品牌名稱。
Q：德國郵政集團為什麼決定收購Exel？
A. 收購可產生許多益處，尤其是對客戶來說，因為客戶可同時享受兩家企業的整合服務及涵蓋更廣的服務範圍。
Q：請問資訊面上之整合方法為何?
A. 我們在現有資訊營運模型下的策略為”照常運作”。相較來說，資訊的整合程序將依循三階段策略：初期為資訊共享與評估，第二階段為資訊分工與合作，第三階段將與顧客諮詢磋商以長期性的資訊策略規劃。
Q：我應到何處查詢貨物訂單？
A. 目前您的一般貨物訂單查詢程序並不會立即產生變動。我們會持續注意設想能夠強化追蹤查詢工具的方法。我們希望能儘快宣佈，無論貨件的出口地起點和目的地為何，都能使用現有工具追蹤查詢貨物起點和目的地的特定計畫。
Q：客戶能自這次收購案獲得何種益處？
A. 雙方的結合之下，我們能夠向您提供以往沒有的服務和解決辦法方案。我們甚至擁有規模更大的全球網絡，並能依照地點和營運點彈性運作。除了世界級的合約物流商業務以外，我們也具有可提供國際快遞、陸運、海運和空運的完整內部運輸系統。
Q：往後由誰擔任我的單一聯絡窗口？
A. 我們目前正在規劃為您提供最佳服務的團隊。我們希望能在此過程中取得您的意見，以確保我們的團隊提供支援您往後需求的最佳服務。在完成此過程之前，Exel和DHL將各有一位代表以整合協調的方式負責與您保持聯絡。
Q：Exel與DHL是否擁有許多共同客戶?舉例來說，我的其中一個競爭對手已經是DHL的客戶了
A. 我們已經研發了一項謹慎管理共有客戶情況的程序，以確保公司能持續向您提供最高服務品質。在某些情況下，DHL和Exel會各派一位業務代表，並由雙方公司的高級階主管謹慎管理。
Q：你們是否已經取得其他客戶的意見？這些意見內容為何？
A. 客戶的意見與反應都十分正面，並反映正面的媒體報導。身為德國郵政集團一份子的Exel和DHL，能一同提供更廣泛的解決方案與服務。
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