全球國際快遞及運籌業領導品牌DHL，宣佈運用一項創新技術---運務品管監控系統 (QSMS, Quality Shipment Monitoring System)，DHL運用此技術，領先業界為顧客提供立即性的運務追踪服務。由於此系統為即時運作，DHL可以在貨件運送中即監控每一筆貨件運送的狀態，如有任何可能影響貨件運送的情形發生，可以立即告知客戶潛在的運務延遲狀況。

QSMS是國際快遞業界唯一可提供即時貨運追踪系統的新技術，由DHL亞太區品質管制中心經過了一年多的研發和測試在亞太地區領先推出。台灣DHL總經理鄧鳳鳴表示，「國際快遞和運籌產業最講求的就是速度及可信度，這是成就客戶成功非常重要的關鍵， QSMS所提供的附加價值，使得DHL可以立即反應作業問題，並提醒客戶任何貨運可能延遲的問題。」

台灣DHL總經理鄧鳳鳴表示，客戶對於我們所提供的QSMS服務給予高度評價。其實客戶了解在運送過程中，難免會有突發狀況，無論是道路壅塞、運務車故障或是機場起霧等，只要客戶愈早被告知狀況，他們就有更充分的時間因應。

從運務員自客戶端收取貨件開始，DHL就能透過17個不同的檢核點(Check Point)掌握貨件的每一個動向，直到貨件被安全送達為止，這使得DHL可在運務過程中遇有問題便立即解決。QSMS軟硬體服務的研發，是基於DHL著重創新的全球策略。它是一項大規模的投資，在這項領先技術的構想和創意的背後，具備能為客戶帶來實際利益的功效，目前已經在13個亞太地區國家陸續使用。

QSMS是繼2005年8月台灣DHL成立品質管制中心(QCC，Quality Control Center)後，展現DHL不斷提供更佳運務服務的具體成效，它能更精準地監控到每一筆貨件尚未出口前的運送狀態，與品質管制中心功能相輔相成。品質管制中心位於中正機場運務中心內，運用最先進科技，能即時監測及掌控世界各地的貨件運送狀況，並在危機發生時擔任台灣地區的前端感測機制及危機處理中心，採全年無休全天候24小時作業服務，與DHL全球服務網路中的運務作業系統連結，以廣泛地監測貨件運送動態，以保障客戶託付的貨件能安全與快速地送達目的地。