全球國際快遞及運籌業領導品牌DHL，為隨時精確掌握每一筆貨件的運送狀況，提供客戶最安心的服務，持續將其運務系統高科技化，包括運用WiFi通訊系統及GPRS(General Packet Radio Service)系統，同時DHL在德國波昂也設有「創新中心」，推動全球運籌領域的尖端創新，不斷開發領先業界的獨家資訊系統在其全球服務網路中使用，完整掌握所有貨件運送情形，並可提供客戶最及時的運送狀態，提升客戶滿意度。

美國DHL最近宣布採用「新世代」的掃瞄系統及WiFi通訊系統，預計於今年第三季前建置完成，所有美國DHL運務員及後勤人員、甚至客戶都可透過系統獲取最即時的貨件運送資訊。而DHL亞太地區也已經採用GPRS系統於運務資訊傳輸，並結合DHL獨家開發的運務品管監控系統(QSMS, Quality Shipment Monitoring System)，完整掌控每一筆貨件運送狀況。台灣DHL在2006年9月啟用QSMS系統，並與位於新加坡的亞太地區運務控管中心(QCC, Quality Control Center)連線，全天候24小時監控所有DHL進出口台灣的飛機與貨件運送動態，確保貨件運送安全。這項DHL獨家研發的系統，將在2007年底前於DHL亞太區共計41個國家與地區啟用。

DHL對於運用高科技強化其服務品質不遺餘力，亞太區的所有運務員早在1999年便全面使用無線掃描器(Wireless capable scanner)，目前多數亞太區國家是使用GPRS系統於運務資訊的傳輸，且可因應各國家的電信系統需求，如GSM, DOPA及CDMA等。當運務員掃描貨件後，被掃瞄的狀態在15分鐘內即可在DHL全球網站上查詢到。每一貨件自取件到送達目的地，平均需經過17個檢查點(Check Point)，透過掃描檢查點的流程設計與無線傳輸，所有資訊立即上傳至DHL的系統中，全球220多個國家的DHL客服人員都幾乎可以同步查詢貨件狀態。

DHL所研發的運務品管監控系統(QSMS, Quality Shipment Monitoring System)，即是顯示貨件運送過程所經過的各個檢查點，將各檢查點的資訊連結成線與面，讓品管中心人員可以透過縝密的管控流程，隨時掌握貨件狀況，如有任何突發狀況或潛在問題，可立即向客戶提出預警，並為客戶提出因應策略與解決方案，以實際動作落實「全程用心，成就所託」的品牌承諾與精神。


名辭解釋
·WiFi
WiFi 為「Wireless Fidelity」的縮寫，是無線寬頻網路服務的一種，以無線網路接取器Access Point（簡稱AP）為訊號發射與接收端點，使用者的行動裝置（如：筆記型電腦、PDA、智慧型手機等），裝配符合WiFi認證的無線網路卡，或內建無線上網模組並正確設定，即可以無線傳輸的方式接取網際網路。
·GPRS
GPRS為「General Packet Radio Service 寬頻行動數據」的縮寫，又名「封包無線數據網路」，可以視為是目前行動電話GSM系統的「升級版」。GPRS手機和基地台間的傳輸速率可以達到160Kpbs以上，也能夠利用手機隨時上網瀏覽、收發email等。