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績效評量

要達成品質目標的先決條件是必須瞭解品質的真正意涵。 因此,我們首先著手研究客戶的服務期望、企業目標及法規,並將績效評量深植於流程之中。
我們的績效指標提供DHL管理階層所需的工具及資訊,以瞭解影響貴組織績效的各個因素。
在管理階層檢視流程時,會檢查計分卡及儀表板並引發討論,因此能注意到缺點,進而找出改善提案的機會。

透過績效評量,我們將能:

  • 檢視每日流程指標,使作業團隊如齒輪般互助合作
  • 提供需特別留意之流程的能見度
  • 瞭解客戶的意見。